Правила возврата средств

Этот документ объясняет, как отменить подписку на сервис Praxis и в каких случаях возможен возврат средств. Он является неотъемлемой частью Договора публичной оферты.

1. Как отменить подписку

1.1. Отменить подписку можно в любой момент самостоятельно: войдите в личный кабинет, откройте меню профиля и нажмите «Отменить подписку». Звонить или писать нам не нужно.

1.2. После отмены автоматическое списание прекращается, а доступ к кабинету сохраняется до конца уже оплаченного периода. После этого доступ приостанавливается, а данные сохраняются — оформить подписку снова можно в любой момент.

1.3. Если кнопка недоступна или возникла ошибка — напишите нам на support@praxis.com.ua, и мы отменим подписку вручную.

2. Условия возврата средств

2.1. Перед оплатой каждый Пользователь получает бесплатный пробный период с доступом ко всем функциям, поэтому по общему правилу оплаченный период не возвращается: услуга цифровая и предоставляется сразу после оплаты.

2.2. Вместе с тем мы возвращаем средства в таких случаях:

• Сервис не работал по нашей вине. Если из-за технической проблемы на нашей стороне Вы не могли пользоваться оплаченным функционалом — возвращаем средства полностью или пропорционально времени простоя (на выбор Пользователя).
• Ошибочное или повторное списание. Если средства списаны дважды или после отмены подписки — возвращаем полную сумму ошибочного списания.
• Автопродление, которым Вы не воспользовались. Если автоматическое списание произошло, а Вы обратились в течение 7 дней и после списания не пользовались кабинетом — возвращаем полную сумму.

2.3. После возврата средств доступ за соответствующий период закрывается, а автоматическое продление подписки останавливается.

3. Как подать запрос на возврат

3.1. Отправьте письмо на support@praxis.com.ua и укажите:

• email, на который зарегистрирована учётная запись;
• дату и сумму списания;
• причину обращения.

3.2. Мы рассматриваем запрос в течение 3 рабочих дней и сообщаем о решении в ответ на Ваше обращение.

4. Сроки и способ возврата

4.1. В случае положительного решения средства возвращаются на ту же карту, с которой произошло списание, — иным способом возврат невозможен.

4.2. Мы инициируем возврат в течение 3 рабочих дней после согласования. Срок фактического зачисления зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 3 до 30 календарных дней — этот срок мы не контролируем.

4.3. Комиссии платёжной системы за возврат оплачивает Исполнитель.

5. Контакты

Фізична особа-підприємець Олексюк Артем Олександрович
Email: support@praxis.com.ua
Телефон: +38 095 316 76 36